Suite à un envoi de courrier percutant (reproduit ci-dessous) et grâce à certains confrères volontaires pour une action « dynamique », la CPAM 13 nous a contacté pour nous proposer d’appliquer une des solutions (la moins coûteuse évidemment) que nous lui avions proposé.
La CPAM 13 a tardé à réagir car elle n’avait pas conscience des gros problèmes que nous rencontrions malgré le fait que nous la prévenions très régulièrement.
Pour résumer, il semblerait que nous pourrions nous acheminer vers un dépôt et une distribution de Cerfa 3115f par nos grossistes si ces derniers l’acceptent.
Valérie Ollier de Lécluse, notre secrétaire générale, est en négociation avec les responsables de Valmante pour arriver à une solution ou les confrères n’auraient plus à se déplacer.
Comme d’habitude, nous avons réagi rapidement car, dans les 32 membres du CA de votre syndicat, il y a des confrères particulièrement gênés par la situation actuelle qui nous ont alertés ainsi que de nombreux adhérents.
C’est l’avantage du plus vieux syndicat du département d’être représentatif et structuré.
P.L
Le courrier envoyé:
CPAM 131
A l’attention de Mme Nowara
Responsable du Dpt Relations avec les Professionnels de Santé
56, chemin Joseph Aiguier
Valmante
13009 MARSEILLE
Marseille, le 29 janvier 2013
Courrier en RAR
Objet : approvisionnement en imprimés Cerfa.
Madame,
Nous sommes confrontés à un problème de taille et je tiens à vous alerter une dernière fois avant que ce problème vienne à grossir au point d’attirer les médias sur notre département.
Les pharmaciens d’officine sont excédés par la difficulté de se procurer des feuilles Cerfa pour la tarification et cela depuis plusieurs mois. Le « déclic » du 22 janvier 2013 a mis le feu à la mèche et bientôt aux poudres.
Comme nous vous l’avons signalé, les CPAMs des départements voisins gèrent la distribution des feuilles Cerfa bien mieux que vos services. La CPAM 06 distribue les Cerfa via les délégués d’assurance maladie (DAM) ce qui permet aux confrères d’être régulièrement visités et conseillés par les DAMs. La CPAM 83 distribue régulièrement les Cerfa via les grossistes-répartiteurs.
Et vous, CPAM 131, vous nous délivrez au compte-goutte des feuilles Cerfa et cela en total mépris des accords que nous avions signé en CPL le 26 juin 2012. Nous vous rappelons que la feuille Cerfa est le document contractuel officiel qui doit être fourni par vos services. Nous vous signalons que le département est vaste, très peuplé, Marseille est une grande ville mais l’une des plus polluées d’Europe, et que la tendance écologique actuelle est d’inciter les populations à ne plus prendre leur véhicule. Votre « déclic » qui demande à un pharmacien d’Aix en Provence de se déplacer à Gardanne (24 kms A-R) ou à un pharmacien du quartier de l’Estaque (Extrême Nord de Marseille) de se déplacer à « Valmante » (Extrême sud-est de Marseille) soit 38 kms A-R de trajet en ville est totalement irréaliste d’autant plus que nous avons le devoir d’être constamment présent dans nos officines.
Nous attendons de vos services la distribution des feuilles Cerfa dans nos officines, en quantité suffisante (les 100 feuilles que vous fournissez à Valmante durent une semaine), et dans des délais raisonnables.
Je profite de la présente pour vous alerter sur manque de réponse et de suivi que nous constatons tous dans les différentes UGE :
- Le traitement des rejets informatisés est souvent envoyé dans nos officines sans motif d’accompagnement,
- L’accueil téléphonique des UGE n’est pas efficace et le manque de moyen et de temps semble le plus souvent évoqué,
- Un nombre important de dossiers notés « Traitement caisse » reste non traité et ce depuis plusieurs mois.
Je vous demande instamment de faire le point avec vos services et d’organiser éventuellement une réunion de travail pour mettre un terme à tous ces problèmes qui polluent notre quotidien.
Je tiens à vous préciser que le Conseil d’administration de notre syndicat est entièrement derrière cette action et qu’il y a une cinquantaine de pharmaciens excédés qui sont prêts à mener une action dynamique et médiatique qui risque de vous « étonner ».
Pour conclure, nous sommes très déçus du peu d’attention que vous portez à l’encontre d’une profession qui, je pense, est sans doute la plus à l’écoute des problèmes de notre pays. Mais nous avons bien compris qu’en France, c’est celui qui râle le plus et qui mène des actions dans la rue qui sera écouté.
Veuillez agréer, Madame, l’expression de mes salutations les meilleures.
Valérie de Lécluse
Secrétaire Générale
