Au programme de ce webinaire, vous apprendrez à désamorcer et prévenir les conflits à travers quatre grands principes :
- Adopter une posture professionnelle fondée sur l’écoute et l’empathie.
- Maîtriser ses émotions pour rester calme et efficace, même sous pression.
- Désamorcer une situation délicate avec assertivité.
- Mettre en place au sein de l’équipe des règles communes pour une communication fluide et apaisée au comptoir.
Gestion des conflits au comptoir Jeudi 26 mars de 13h à 14h
avec Bérangère DESLANDES, docteur en pharmacie et formatrice professionnelle
