Au programme de ce webinaire, vous apprendrez à désamorcer et prévenir les conflits à travers quatre grands principes :
– Adopter une posture professionnelle fondée sur l’écoute et l’empathie.
– Maîtriser ses émotions pour rester calme et efficace, même sous pression.
– Désamorcer une situation délicate avec assertivité.
– Mettre en place au sein de l’équipe des règles communes pour une communication fluide et apaisée au comptoir.
Le webinaire « Gestion des conflits au comptoir » pour l’équipe officinale
