En raison de la multiplication des ruptures d’approvisionnement en médicaments, les pharmaciens d’officine doivent répondre chaque jour aux demandes des patients et gérer le mécontentement et l’agressivité de certains d’entre eux.
Dans ce contexte, vous trouverez en pièce jointe une affiche à apposer dans votre officine afin de limiter les tensions liées aux nombreuses ruptures de stock de médicaments. Destinée à faciliter le dialogue avec vos patients, cette affiche vous donne la possibilité de rappeler que les ruptures d’approvisionnement ne relèvent pas de la responsabilité des pharmaciens mais ont des causes multifactorielles : fragilité des chaînes de production au niveau mondial, tensions sur les matières premières, circuits de distribution inadaptés à la réalité du terrain…
Elle rappelle surtout que vous mobilisez tous les moyens à votre disposition pour leur fournir les traitements dont ils ont besoin.
Votre syndicat reste pleinement mobilisée pour alerter les pouvoirs publics sur les difficultés d’approvisionnement auxquelles sont régulièrement confrontés les pharmaciens d’officine et qui aggravent les difficultés d’accès des patients aux médicaments.
La réception de plusieurs réclamations et signalements ces dernières semaines m’amène à vous rappeler la législation et le code de déontologie dans certains domaines :
Usage de la croix verte :
La croix peut être lumineuse ou non mais elle ne peut pas rester allumée en dehors des heures d’ouverture de l’officine. La croix allumée (ainsi que le bandeau d’enseigne) indique en effet que l’officine est ouverte au public ou assure le service de garde et d’urgence tel que prévu aux articles L.5125-17 et R.4235-49 du code de la santé publique.
Lorsque l’officine n’est pas ouverte au public (la nuit, par exemple) ou n’est pas de garde (le dimanche, par exemple), la croix et l’enseigne doivent être éteintes pour ne pas entraîner de confusion auprès du patient cherchant une pharmacie, lequel risque alors de se trouver face à une officine fermée alors qu’il la croyait ouverte.
Animations en officine :
Aucune consultation médicale ou vétérinaire ne peut être donnée dans l’officine (article R 4235-66 du code de déontologie). Il est interdit au pharmacien de mettre à la disposition de personnes étrangères à l’officine, à quelque titre que ce soit, onéreux ou gratuit, tout ou partie de ses locaux professionnels pour l’exercice de toute autre profession. Seules les activités spécialisées réglementairement prévues sont autorisées et doivent être réalisées par du personnel salarié de l’officine possédant les diplômes requis (article R 4235-67 du code de déontologie).
J’en appelle plus particulièrement à votre vigilance concernant une société proposant aux pharmaciens d’officine des animations sous forme de « bilan podologique » au sein des officines.
Point relais en officine :
L’article L.5125-1 du code de la santé publique définit l’officine comme l’établissement affecté à la dispensation au détail des médicaments, produits et objets mentionnés à l’article L.4211-1 ainsi qu’à l’exécution des préparations magistrales ou officinales. Le type de service que représente le point relais n’est pas au nombre de ceux que le pharmacien peut être appelé à rendre aux patients eu égard aux dispositions de l’arrêté du 15 février 2002 fixant le champ de compétences et d’activités du pharmacien. L’activité commerciale de dépôt de colis à l’officine en vue de son retrait par son acquéreur n’est pas susceptible d’entrer dans ce cadre légal et réglementaire régissant l’officine. De plus, cette activité de relais est susceptible de tomber sous le coup de l’article R 4235-67 du code de la santé publique qui interdit au pharmacien de mettre tout ou partie de ses locaux à dispositions d’un tiers. Enfin, la captation de clientèle engendrée par le retrait de colis n’ayant aucun rapport avec l’activité pharmaceutique contrevient à l’article R 4235-22 du code de la santé publique qui interdit aux pharmaciens de solliciter la clientèle par des procédés et moyens contraires à la dignité de la profession.
Par conséquent, il n’est pas possible pour une officine, établissement affecté au service de la santé publique, d’être un point de stockage de marchandises ayant fait l’objet d’une transaction commerciale extérieure à l’officine.
Pour tous les pharmaciens de la métropole AIX-MARSEILLE, la communication suivante est pour vous :
La Métropole Aix-Marseille-Provence unifie les règles d’accès aux déchèteries pour améliorer le service, valoriser les déchets et garantir l’équité entre les usagers. Le 27 février dernier, le conseil métropolitain a adopté un nouveau règlement destiné à harmoniser le fonctionnement des déchèteries sur l’ensemble du territoire.
Ce cadre modernisé entrera en vigueur le 1er juillet prochain.
Vous êtes un professionnel ? Préparez-vous à la fin de l’accès aux déchèteries métropolitaines – Gestion des déchets Aix-Marseille-Provence
En 2 mots, en tant que professionnel, les déchetteries gratuites vous sont fermées mais en tant que citoyen elles sont accessibles.
Je vous rappelle que votre syndicat a négocié des accords commerciaux avec des sociétés de collecte de papier et carton qui viennent devant la pharmacie avec des forfaits différents suivant le nombre de passage et que cela vous évite le paiement de la redevance d’ordures ménagères.
Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) est une certification du répertoire spécifique (RS6751) certifiée par la CPNE-FP de la Pharmacie d’Officine. Il permet aux titulaires du BP préparateur en pharmacie et du DEUST Préparateur technicien en pharmacie de se spécialiser dans la vente et le conseil des produits de dermo-cosmétiques dans un contexte de délivrance aux patients avec ou sans ordonnance. Il apporte toutes les compétences nécessaires pour spécialiser le préparateur et le rendre pleinement autonome dans la gestion et l’animation des différentes gammes de produits de dermo-cosmetique et parpaharmacie.
CQP Dermo-Cosmétique:
Cette formation a pour objectif :
Réviser l’anatomie et la physiologie de la peau tout au long de la vie
Proposer des conseils associés à un traitement dermatologique et vendre des produits d’hygiène corporelle et cosmétiques
Apporter un conseil technique et personnalisé aux clients à partir d’une analyse de leur état cutané et de leurs besoins
Négocier des achats et gérer les stocks
A l’issue de la formation vous serez capable de :
Formuler des conseils associés à un traitement dermatologique
Réaliser la vente de produits d’hygiène corporelle et cosmétiques
Enoncer un conseil technique et personnalisé aux clients à partir d’une analyse de leur état cutané et de leurs besoins
Réaliser la négociation des achats et gérer les stocks
CQP Dispositif médical:
Objectifs professionnels : > Analyser la recevabilité de la prescription de matériel médical > Identifier le besoin du patient, du soignant et son environnement afin de choisir le matériel le plus adapté > Assurer le suivi matériel et le dépannage de premier niveau > Conseiller et éduquer le patient et son entourage sur le traitement prescrit et à l‘utilisation du matériel médical > Communiquer avec une équipe pluridisciplinaire et s‘intégrer à une coordination interprofessionnelle
Et le nouveau CQP Phytothérapie, Aromathérapie et Herboristerie prévu à la rentrée de septembre 2025.
Objectifs professionnels : > Conseiller le patient en matière de produits de santé à base de plantes afin de contribuer au maintien et à l’amélioration de sa santé > Accompagner le patient lors de la vente de produits de santé à base de plantes afin de sécuriser leur utilisation > Référencer les produits de santé à base de plantes (phytothérapie, aromathérapie et herboristerie) permettant de maîtriser la qualité, l’efficacité et la sécurité de l’offre de produits proposés au sein de l’officine > Organiser l’espace de vente dédié aux produits en phytothérapie, aromathérapie et herboristerie, afin de mettre en avant les produits et en faciliter le conseil, la gestion de stock et le réassort > Animer l’espace de vente pour favoriser son attractivité et sa compréhension par les patients > Réaliser des préparations officinales et magistrales en phytothérapie, aromathérapie et herboristerie pour répondre aux prescriptions médicales, conseils pharmaceutiques et demandes des patients dans le respect du code de la santé publique
Ces formations permettent aux préparateurs d’acquérir de nouvelles compétences et responsabilités directement mobilisables à l’officine. Elles favorisent ainsi leur épanouissement professionnel et permettent de s’investir davantage au sein de la pharmacie.
